Upravljanje odnosov s strankami - CRM

CRM je kratica za Custumer Relationship Managment in pomeni upravljanje odnosov s strankami. Je celovit pristop za ustvarjanje, vzdrževanje in širitev odnosov s strankami. Gre za prodajno filozofijo, ki v ospredje postavlja stranko. Vedeti moramo, da je programska rešitev  le prenos te filozofije v prakso. Ni dovolj da imamo znotraj organizacije CRM aplikacijo, če podjetje ne prevzame te filozofije.

Za koga je primeren CRM?

CRM je primeren za:

• vsa podjetja, ki želijo razvijati partnerski odnos s strankami

• neprofitne organizacije, društva, klubi, zavodi, ki želijo čim tesnejši kontakt s svojo ciljno publiko

• organizacije, kjer različni zaposleni komunicirajo z isto stranko

• pripravo in razpošiljanje e-obvestil oziroma e-novic, ter sledenje uspešnosti tovrstnih kampanij

• pripravo tiskanih promocijskih akcij

Pišite nam, veseli bomo vaših vprašanj.